Aviso de Privacidad Integral de FactuWA.com

Responsable

CRUZ CHOUSAL, S.A. DE C.V., RFC CCO160608DW6, con domicilio en Marsella 14, Interior 201, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, opera FactuWA.com y es responsable del uso y protección de los datos personales tratados para los fines descritos en este Aviso.

Contacto de privacidad y derechos ARCO: hola@factuwa.com o hola@crick.studio. Teléfono: 55 9990 9991.

Este Aviso se pone a disposición de las personas titulares en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Comprende factuwa.com, las cuentas, los servicios de FactuWA.com, el Portal de Facturación, Facturación Automática y sus canales de atención y registro.

Datos que recabamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, datos de cuenta y autenticación, datos profesionales o de representación, datos fiscales, datos de clientes y receptores de CFDI, información de productos o servicios, documentos, registros de actividad, direcciones IP, identificadores de dispositivo y datos de soporte.

Cuando el Usuario carga información para emitir CFDI, puede incluir datos de terceros, como nombre, RFC, domicilio fiscal, correo, conceptos e importes. Si se proporciona un CSD, podemos tratar los archivos de certificado, llave privada y contraseña únicamente para habilitar las funciones autorizadas. Estos elementos se tratan con controles reforzados y no se muestran nuevamente en texto plano.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles. El Usuario no deberá cargar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y cuente con la base legal o consentimiento aplicable.

Los datos pueden incluir nombre o razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal, código postal, correo, teléfono y número de WhatsApp; constancias de situación fiscal; contenido de mensajes, solicitudes de cotización y archivos enviados; información del navegador y dispositivo y registros de acceso, autenticación y operaciones. Se recaban cuando usted los proporciona, utiliza la Plataforma o una empresa o persona autorizada los entrega para prestar el Servicio.

Para gestionar compras, suscripciones, renovaciones y facturación de nuestros servicios, podemos tratar importes, referencias, estados de transacciones e identificadores del medio de pago proporcionados por el procesador. Los datos de tarjeta capturados en el formulario de pago son procesados por el proveedor de pagos conforme a su propio aviso de privacidad.

Finalidades necesarias

Usamos sus datos para crear y administrar cuentas; verificar identidad y facultades; operar módulos de Factura Automática y Facturación Manual; procesar instrucciones de emisión, timbrado, cancelación, entrega y consulta de CFDI; administrar CSD; generar documentos y reportes; atender soporte; gestionar pagos; prevenir fraude y accesos no autorizados; cumplir obligaciones legales; ejercer o defender derechos; y mantener bitácoras, seguridad, continuidad y auditoría.

Cuando una Empresa usa FactuWA.com para tratar información de sus usuarios, comisionistas o clientes, la Empresa es responsable de contar con la información, avisos, consentimientos o base legal que corresponda. FactuWA.com tratará dichos datos conforme a las instrucciones lícitas de la Empresa y para prestar el Servicio.

También usamos los datos para atender cotizaciones, vincular cuentas con empresas o programas de socios cuando usted lo solicite, gestionar activaciones y renovaciones y enviar avisos necesarios de acceso, bienvenida, compras, cobros, fallas, vencimientos y emisión de comprobantes por correo, WhatsApp o dentro de la cuenta. Estos avisos operativos no son publicidad y son necesarios para gestionar el Servicio.

Finalidades secundarias

Con su consentimiento cuando sea necesario, podremos usar datos de contacto para enviar novedades, contenido, encuestas, invitaciones, ofertas y comunicaciones comerciales de FactuWA.com. Puede solicitar no recibirlas en cualquier momento escribiendo a hola@factuwa.com. Negarse a estas finalidades no afecta los servicios contratados.

Transferencias y encargados

Podemos compartir información con proveedores que actúan por nuestra cuenta para alojamiento, seguridad, correo, mensajería, pagos, soporte, analítica y timbrado, bajo instrucciones y medidas de confidencialidad y seguridad. También podremos comunicar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para atender un procedimiento.

La información contenida en un CFDI podrá comunicarse al receptor, al emisor, a proveedores de timbrado y a las autoridades o sistemas que correspondan conforme a la instrucción del Usuario y a la normativa aplicable. Cuando una comunicación constituya una transferencia que requiera consentimiento, lo solicitaremos salvo excepción legal.

Los datos fiscales necesarios para la certificación podrán comunicarse a Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) y al Servicio de Administración Tributaria (SAT) conforme al proceso de emisión y las obligaciones aplicables. La entrega por correo o WhatsApp implica el tratamiento de datos de contacto y documentos o enlaces por los proveedores de esos canales. El Usuario debe verificar los destinatarios y contar con autorización para enviar información de terceros.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de México. Distinguimos el tratamiento por encargados bajo nuestras instrucciones de las transferencias a terceros que deciden sus propias finalidades; en ambos casos observaremos las obligaciones de protección aplicables. No toda comunicación está exenta de consentimiento: cuando la ley lo exija y no exista una excepción aplicable, lo recabaremos antes de realizarla.

Medios para limitar el uso o divulgación

Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos y oponerse a las comunicaciones comerciales escribiendo a hola@factuwa.com o hola@crick.studio; también puede utilizar el enlace de baja o los controles de preferencias cuando estén disponibles. Indique su nombre, el medio de contacto registrado y el alcance de la solicitud. Rechazar publicidad no implica dejar de recibir avisos operativos necesarios.

Derechos ARCO

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. Envíe su solicitud a hola@factuwa.com o hola@crick.studio e incluya: nombre y medio para recibir respuesta; documentos para acreditar identidad o representación; descripción clara de los datos; derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que ayude a localizar la información. Para rectificación, indique la corrección y adjunte sustento.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una vez cuando la ley lo permita. La cancelación u oposición puede no proceder cuando exista obligación legal de conservar o tratar los datos, o se actualice otra excepción aplicable.

Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento enviando una solicitud a hola@factuwa.com o hola@crick.studio con los datos y documentos de identificación señalados en el apartado de derechos ARCO e indicando los tratamientos que desea revocar. Le informaremos la procedencia y los pasos para atenderla conforme a los plazos legales aplicables.

La revocación no tiene efectos retroactivos. No siempre podremos detener todo tratamiento de inmediato cuando exista una obligación legal u otra base jurídica que exija continuarlo. Si revoca un tratamiento indispensable para una función, le informaremos cómo afecta esa función, sin condicionar el Servicio a aceptar publicidad.

Seguridad de la información y uso de CSD

FactuWA.com aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o acceso no autorizado, incluyendo controles de acceso y resguardo seguro. Las llaves privadas y contraseñas de CSD se resguardan cifradas y su uso se limita a las operaciones fiscales autorizadas.

Ningún sistema o transmisión por internet es absolutamente invulnerable. Esta circunstancia no elimina las obligaciones legales de FactuWA.com en materia de seguridad y protección de datos. Las personas usuarias deben proteger sus credenciales, certificados y dispositivos, evitar compartirlos con personas no autorizadas y reportar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido a hola@factuwa.com.

Incidentes de seguridad

Ante una vulneración de seguridad, FactuWA.com adoptará las medidas de contención, investigación y corrección que correspondan. Si afecta de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, les informaremos de manera inmediata conforme a la legislación aplicable para que puedan tomar medidas de protección.

La comunicación incluirá la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, recomendaciones para proteger sus intereses, las acciones correctivas realizadas y medios para obtener más información. Podremos restringir temporalmente accesos u operaciones cuando sea necesario para prevenir daños adicionales.

Conservación, bloqueo y eliminación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones fiscales y legales, atender reclamaciones y mantener evidencias de seguridad y auditoría. Los plazos dependen de la categoría de datos y la obligación aplicable; no se ofrece conservación permanente de todos los documentos.

Cuando dejen de ser necesarios, los datos se bloquearán cuando corresponda y posteriormente se eliminarán o anonimizarán conforme a la normativa aplicable. La baja de una cuenta o el retiro de un CSD no elimina automáticamente CFDI, pagos o evidencias sujetos a conservación legal. El Usuario debe descargar y respaldar sus comprobantes; solicitar acceso o cancelación de datos no modifica la validez fiscal de los CFDI emitidos.

Consentimiento y alcance del Aviso

Ponemos este Aviso a su disposición antes de recabar los datos. El consentimiento se obtendrá en la forma exigida por la legislación según la naturaleza de los datos y el tratamiento, incluido el consentimiento expreso cuando corresponda. El registro o uso del Servicio no sustituye los consentimientos específicos exigibles ni implica aceptar automáticamente finalidades comerciales o transferencias que requieran autorización.

Este Aviso no limita derechos irrenunciables ni exime a FactuWA.com de sus obligaciones legales. Cuando trate datos por cuenta de una empresa, el titular también podrá dirigirse a esa empresa como responsable; FactuWA.com colaborará en la atención de la solicitud conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.

Cookies y tecnologías similares

FactuWA.com puede usar cookies, almacenamiento local, píxeles, registros técnicos y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencias, funcionamiento, medición y mejora del Servicio. Consulte la Política de Cookies para conocer las categorías, controles disponibles y el modo de gestionar sus preferencias.

Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso por cambios normativos, operativos, técnicos o de servicio. Publicaremos la versión vigente en factuwa.com e informaremos cambios relevantes mediante la Plataforma o el correo registrado.