Términos y Condiciones de Factuwa

1. Identidad y aceptación

Factuwa es una plataforma tecnológica operada por CRUZ CHOUSAL, S.A. DE C.V., RFC CCO160608DW6, con domicilio en Marsella 14, Interior 201, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México ("Factuwa", "nosotros" o la "Plataforma").

Estos Términos regulan el acceso y uso de Factuwa. Al registrarse, contratar, activar un módulo, cargar información fiscal, aceptar electrónicamente estos Términos o usar la Plataforma, la persona usuaria declara que tiene capacidad legal y, si actúa por una persona moral, facultades suficientes para obligarla. Si no acepta, no deberá utilizar el Servicio.

2. Servicio

Factuwa facilita herramientas de gestión, preparación, validación operativa, emisión, administración, consulta y distribución de comprobantes fiscales, así como módulos de Factura Automática, Facturación Manual, clientes, productos, reportes y documentos.

Factuwa es una plataforma tecnológica. No presta asesoría fiscal, contable o legal; no determina obligaciones tributarias del Usuario; y no sustituye la revisión de sus asesores. El timbrado se solicita a través de proveedores de certificación o tecnología de terceros, conforme a las reglas aplicables y a la configuración contratada. Factuwa no se ostenta como Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).

3. Cuenta, roles y seguridad

El Usuario debe proporcionar información completa, exacta y actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales, designar administradores autorizados y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado a hola@factuwa.com.

Los administradores de empresa podrán invitar, configurar y administrar usuarios o comisionistas dentro de la cuenta. La Empresa es responsable de que sus administradores, usuarios y comisionistas cuenten con autorización para actuar, cargar información y solicitar la emisión de CFDI.

Factuwa podrá suspender el acceso ante indicios razonables de fraude, uso no autorizado, riesgo de seguridad, incumplimiento legal o incumplimiento de estos Términos.

4. Responsabilidad fiscal del Usuario

El Usuario conserva plena responsabilidad por la licitud, exactitud, integridad y actualización de los datos que captura o importa, incluidos RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso CFDI, conceptos, impuestos, importes, relaciones, métodos y formas de pago.

Las validaciones de la Plataforma son apoyos operativos y no garantizan la procedencia fiscal de una operación. El Usuario debe revisar cada borrador y el CFDI resultante. Cuando active reglas automáticas o lotes, autoriza el procesamiento conforme a la configuración que haya establecido y asume la responsabilidad de revisarla y mantenerla vigente.

5. Certificados de Sello Digital

Cuando el Servicio requiera archivos .cer, .key, contraseña u otros datos del Certificado de Sello Digital (CSD), el Usuario declara que: (a) es titular legítimo del CSD o cuenta con autorización expresa de su titular; (b) los datos entregados son auténticos y vigentes; y (c) autoriza a Factuwa a utilizarlos exclusivamente para las acciones solicitadas dentro de la Plataforma.

Factuwa aplicará medidas razonables de seguridad para proteger estos elementos y no mostrará la contraseña ni el contenido de la llave privada después de su carga. El Usuario debe sustituir o revocar el certificado cuando pierda control de él, sea comprometido o deje de estar vigente. Factuwa podrá bloquear el uso de certificados inválidos, vencidos o que generen riesgo.

6. Factura Automática y Facturación Manual

Las funciones de Factura Automática se sujetan además al Anexo de Factura Automática. La Facturación Manual permite al Usuario preparar y solicitar CFDI en nombre del emisor configurado y autorizado. La confirmación de emisión, la ejecución de una regla programada y la aceptación de un lote constituyen instrucciones del Usuario para procesar la información correspondiente.

La solicitud de timbrado no garantiza que el proveedor tercero o la autoridad fiscal la acepte. Factuwa podrá conservar el estado de una solicitud como pendiente o en conciliación cuando existan fallas de comunicación, con el propósito de evitar duplicidades. El Usuario no debe reenviar manualmente una misma operación sin revisar su estado.

7. Cancelaciones

El Usuario es responsable de solicitar cancelaciones con el motivo correcto, aportar el UUID sustituto cuando corresponda y atender los requisitos del SAT, del receptor y del proveedor de timbrado. Factuwa no garantiza que una solicitud de cancelación sea aceptada ni que se complete dentro de un plazo determinado. Los acuses y estados disponibles en la Plataforma constituyen evidencia operativa, sin perjuicio de la información que prevalezca ante la autoridad competente.

8. Planes, cargos y no reembolsos

Factuwa puede cobrar una combinación de suscripciones, consumo de timbres, implementación, integraciones, personalización, soporte u otros servicios profesionales. El precio, impuestos, periodo de vigencia, alcance y límites aplicables serán los informados en la orden, cotización, plan contratado o pantalla de compra aceptada por el Usuario.

Salvo que una disposición imperativa establezca lo contrario, los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, incluidos cargos por suscripción iniciada, servicios de implementación ya prestados y timbres o consumos procesados. Esta regla no limita derechos irrenunciables ni aplica cuando Factuwa confirme por escrito un cobro duplicado o indebido atribuible a la Plataforma.

El Usuario debe mantener un método de pago válido y cubrir los cargos exigibles. Factuwa podrá suspender módulos, procesamiento o acceso por falta de pago, sin perjuicio de conservar la información cuando exista una obligación legal o contractual de hacerlo.

9. Disponibilidad, terceros y respaldo

Factuwa buscará mantener una operación razonable de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, tiempos de respuesta específicos ni la aceptación de CFDI. Pueden existir mantenimientos, cambios normativos, indisponibilidad de telecomunicaciones, servicios de terceros o de autoridades fiscales.

El Usuario reconoce que el timbrado, correo, almacenamiento, pagos, mensajería y otros componentes pueden depender de proveedores externos. Factuwa seleccionará y administrará tales proveedores conforme a su operación, sin asumir obligaciones adicionales a las expresamente pactadas en una orden de servicio o acuerdo empresarial.

10. Propiedad intelectual y contenido

Factuwa y sus componentes, marcas, interfaces, código, diseños y documentación son propiedad de Factuwa o de sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su contratación.

El Usuario conserva sus derechos sobre la información que carga y concede a Factuwa una autorización limitada para alojarla, procesarla y transmitirla en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Usuario no podrá copiar, descompilar, revender, interferir, usar indebidamente ni intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma.

11. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra y usarla únicamente para la relación de servicio, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Factuwa. Cuando Factuwa procese datos por cuenta de una Empresa, las partes observarán las instrucciones lícitas, controles y obligaciones aplicables a responsable y encargado.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Factuwa no responde por sanciones, pérdidas, daños indirectos, pérdida de oportunidad, información errónea proporcionada por el Usuario, actos de la autoridad, rechazo de timbrado, uso indebido de CSD, interrupciones de terceros ni decisiones tomadas con base en la Plataforma.

La responsabilidad total acumulada de Factuwa derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario a Factuwa por el módulo que origine la reclamación durante los tres meses previos al hecho, salvo responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.

13. Vigencia, terminación y conservación

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma o conserve una relación contractual con Factuwa. El Usuario puede solicitar la baja conforme a su plan. Factuwa podrá terminar o suspender el Servicio por incumplimiento grave, riesgo legal o falta de pago.

La terminación no elimina obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad ni conservación de información que sean exigibles. El Usuario deberá descargar oportunamente sus documentos. Factuwa podrá conservar datos y evidencias por los plazos requeridos por ley, para atender reclamaciones, seguridad y auditoría, y después eliminarlos o anonimizarlos conforme a su Aviso de Privacidad.

14. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que Factuwa envíe avisos, comprobantes, notificaciones operativas y comunicaciones contractuales al correo registrado, dentro de la cuenta o por otros medios electrónicos habilitados. Los registros electrónicos de aceptación, instrucciones, accesos y transacciones podrán utilizarse como evidencia de la relación y de las acciones realizadas en la Plataforma.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

Factuwa podrá actualizar estos Términos cuando cambie el Servicio, la normativa o sus prácticas. La versión vigente se publicará en factuwa.com y, cuando el cambio sea material, se comunicará por medios razonables. El uso posterior a la fecha de vigencia implica aceptación de la versión actualizada.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para controversias que no admitan otro fuero obligatorio, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto: hola@factuwa.com, hola@crick.studio y 55 9990 9991.