Términos y Condiciones de FactuWA.com

1. Identidad y aceptación

FactuWA.com es una plataforma tecnológica operada por CRUZ CHOUSAL, S.A. DE C.V., RFC CCO160608DW6, con domicilio en Marsella 14, Interior 201, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México ("FactuWA.com", "nosotros" o la "Plataforma").

Estos Términos regulan el acceso y uso de FactuWA.com. Al registrarse, contratar, activar un módulo, cargar información fiscal, aceptar electrónicamente estos Términos o usar la Plataforma, la persona usuaria declara que tiene capacidad legal y, si actúa por una persona moral, facultades suficientes para obligarla. Si no acepta, no deberá utilizar el Servicio.

2. Servicio

FactuWA.com facilita herramientas de gestión, preparación, validación operativa, emisión, administración, consulta y distribución de comprobantes fiscales, así como módulos de Factura Automática, Facturación Manual, clientes, productos, reportes y documentos.

FactuWA.com es una plataforma tecnológica. No presta asesoría fiscal, contable o legal; no determina obligaciones tributarias del Usuario; y no sustituye la revisión de sus asesores. El timbrado se solicita a través de proveedores de certificación o tecnología de terceros, conforme a las reglas aplicables y a la configuración contratada. FactuWA.com no se ostenta como Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).

2.1. Servicio de facturación electrónica y timbrado de CFDI

Para la prestación de los servicios de facturación electrónica, CRUZ CHOUSAL, S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo la marca FactuWA.com, podrá utilizar infraestructura tecnológica, servicios de procesamiento y herramientas de integración proporcionadas por terceros especializados.

Dentro de dicha infraestructura, FactuWA.com utiliza los servicios tecnológicos y de integración mediante API proporcionados por SendFactura, nombre comercial de ISAI SANCHEZ VERA, RFC SAVI900917LC3, para el procesamiento y gestión de información relacionada con la generación y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

El proceso de certificación y timbrado fiscal de los CFDI se realiza mediante Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) que se encuentren autorizados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y que sean utilizados por la infraestructura tecnológica correspondiente.

Por razones operativas, tecnológicas o de continuidad del servicio, SendFactura podrá utilizar o sustituir los servicios de uno o más proveedores de certificación autorizados, sin que ello implique una modificación en la naturaleza del servicio contratado por el Usuario de FactuWA.com.

En consecuencia, el Usuario reconoce que SendFactura actúa como proveedor de infraestructura y servicios tecnológicos de integración, mientras que la certificación fiscal de los CFDI corresponde al Proveedor Autorizado de Certificación que efectivamente realice dicha función conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

La utilización de SendFactura como infraestructura tecnológica no implica que SendFactura, ISAI SANCHEZ VERA o FactuWA.com sean, por ese solo hecho, Proveedores Autorizados de Certificación del SAT.

Los CFDI certificados serán generados y procesados de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables y contendrán, en su caso, los elementos de certificación correspondientes al Proveedor Autorizado de Certificación que haya realizado efectivamente la certificación.

FactuWA.com podrá modificar, sustituir o actualizar los proveedores tecnológicos y/o de certificación utilizados para la prestación del Servicio, procurando mantener la continuidad, seguridad y funcionalidad del servicio de facturación electrónica.

Para efectos de identificación del proveedor tecnológico: nombre comercial: SendFactura; nombre o razón fiscal: ISAI SANCHEZ VERA; RFC: SAVI900917LC3; correo de contacto: info@sendfactura.com. Este contacto identifica al proveedor tecnológico y no sustituye los canales de atención de FactuWA.com indicados en estos Términos.

3. Cuenta, roles y seguridad

El Usuario debe proporcionar información completa, exacta y actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales, designar administradores autorizados y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado a hola@factuwa.com.

Los administradores de empresa podrán invitar, configurar y administrar usuarios o comisionistas dentro de la cuenta. La Empresa es responsable de que sus administradores, usuarios y comisionistas cuenten con autorización para actuar, cargar información y solicitar la emisión de CFDI.

FactuWA.com podrá suspender el acceso ante indicios razonables de fraude, uso no autorizado, riesgo de seguridad, incumplimiento legal o incumplimiento de estos Términos.

4. Responsabilidad fiscal del Usuario

El Usuario conserva plena responsabilidad por la licitud, exactitud, integridad y actualización de los datos que captura o importa, incluidos RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso CFDI, conceptos, impuestos, importes, relaciones, métodos y formas de pago.

Las validaciones de la Plataforma son apoyos operativos y no garantizan la procedencia fiscal de una operación. El Usuario debe revisar cada borrador y el CFDI resultante. Cuando active reglas automáticas o lotes, autoriza el procesamiento conforme a la configuración que haya establecido y asume la responsabilidad de revisarla y mantenerla vigente.

5. Certificados de Sello Digital

Cuando el Servicio requiera archivos .cer, .key, contraseña u otros datos del Certificado de Sello Digital (CSD), el Usuario declara que: (a) es titular legítimo del CSD o cuenta con autorización expresa de su titular; (b) los datos entregados son auténticos y vigentes; y (c) autoriza a FactuWA.com a utilizarlos exclusivamente para las acciones solicitadas dentro de la Plataforma.

FactuWA.com aplicará medidas razonables de seguridad para proteger estos elementos y no mostrará la contraseña ni el contenido de la llave privada después de su carga. El Usuario debe sustituir o revocar el certificado cuando pierda control de él, sea comprometido o deje de estar vigente. FactuWA.com podrá bloquear el uso de certificados inválidos, vencidos o que generen riesgo.

6. Factura Automática y Facturación Manual

Las funciones de Factura Automática se sujetan además al Anexo de Factura Automática. La Facturación Manual permite al Usuario preparar y solicitar CFDI en nombre del emisor configurado y autorizado. La confirmación de emisión, la ejecución de una regla programada y la aceptación de un lote constituyen instrucciones del Usuario para procesar la información correspondiente.

La solicitud de timbrado no garantiza que el proveedor tercero o la autoridad fiscal la acepte. FactuWA.com podrá conservar el estado de una solicitud como pendiente o en conciliación cuando existan fallas de comunicación, con el propósito de evitar duplicidades. El Usuario no debe reenviar manualmente una misma operación sin revisar su estado.

7. Cancelaciones

El Usuario es responsable de solicitar cancelaciones con el motivo correcto, aportar el UUID sustituto cuando corresponda y atender los requisitos del SAT, del receptor y del proveedor de timbrado. FactuWA.com no garantiza que una solicitud de cancelación sea aceptada ni que se complete dentro de un plazo determinado. Los acuses y estados disponibles en la Plataforma constituyen evidencia operativa, sin perjuicio de la información que prevalezca ante la autoridad competente.

8. Planes, cargos y no reembolsos

FactuWA.com puede cobrar una combinación de suscripciones, consumo de timbres, implementación, integraciones, personalización, soporte u otros servicios profesionales. El precio, impuestos, periodo de vigencia, alcance y límites aplicables serán los informados en la orden, cotización, plan contratado o pantalla de compra aceptada por el Usuario.

Salvo que una disposición imperativa establezca lo contrario, los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, incluidos cargos por suscripción iniciada, servicios de implementación ya prestados y timbres o consumos procesados. Esta regla no limita derechos irrenunciables ni aplica cuando FactuWA.com confirme por escrito un cobro duplicado o indebido atribuible a la Plataforma.

El Usuario debe mantener un método de pago válido y cubrir los cargos exigibles. FactuWA.com podrá suspender módulos, procesamiento o acceso por falta de pago, sin perjuicio de conservar la información cuando exista una obligación legal o contractual de hacerlo.

9. Disponibilidad, terceros y respaldo

FactuWA.com buscará mantener una operación razonable de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, tiempos de respuesta específicos ni la aceptación de CFDI. Pueden existir mantenimientos, cambios normativos, indisponibilidad de telecomunicaciones, servicios de terceros o de autoridades fiscales.

El Usuario reconoce que el timbrado, correo, almacenamiento, pagos, mensajería y otros componentes pueden depender de proveedores externos. FactuWA.com seleccionará y administrará tales proveedores conforme a su operación, sin asumir obligaciones adicionales a las expresamente pactadas en una orden de servicio o acuerdo empresarial.

10. Propiedad intelectual y contenido

FactuWA.com y sus componentes, marcas, interfaces, código, diseños y documentación son propiedad de FactuWA.com o de sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su contratación.

El Usuario conserva sus derechos sobre la información que carga y concede a FactuWA.com una autorización limitada para alojarla, procesarla y transmitirla en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Usuario no podrá copiar, descompilar, revender, interferir, usar indebidamente ni intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma.

11. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra y usarla únicamente para la relación de servicio, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de FactuWA.com. Cuando FactuWA.com procese datos por cuenta de una Empresa, las partes observarán las instrucciones lícitas, controles y obligaciones aplicables a responsable y encargado.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FactuWA.com no responde por sanciones, pérdidas, daños indirectos, pérdida de oportunidad, información errónea proporcionada por el Usuario, actos de la autoridad, rechazo de timbrado, uso indebido de CSD, interrupciones de terceros ni decisiones tomadas con base en la Plataforma.

La responsabilidad total acumulada de FactuWA.com derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario a FactuWA.com por el módulo que origine la reclamación durante los tres meses previos al hecho, salvo responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.

13. Vigencia, terminación y conservación

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma o conserve una relación contractual con FactuWA.com. El Usuario puede solicitar la baja conforme a su plan. FactuWA.com podrá terminar o suspender el Servicio por incumplimiento grave, riesgo legal o falta de pago.

La terminación no elimina obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad ni conservación de información que sean exigibles. El Usuario deberá descargar oportunamente sus documentos. FactuWA.com podrá conservar datos y evidencias por los plazos requeridos por ley, para atender reclamaciones, seguridad y auditoría, y después eliminarlos o anonimizarlos conforme a su Aviso de Privacidad.

14. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que FactuWA.com envíe avisos, comprobantes, notificaciones operativas y comunicaciones contractuales al correo registrado, dentro de la cuenta o por otros medios electrónicos habilitados. Los registros electrónicos de aceptación, instrucciones, accesos y transacciones podrán utilizarse como evidencia de la relación y de las acciones realizadas en la Plataforma.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

FactuWA.com podrá actualizar estos Términos cuando cambie el Servicio, la normativa o sus prácticas. La versión vigente se publicará en factuwa.com y, cuando el cambio sea material, se comunicará por medios razonables. El uso posterior a la fecha de vigencia implica aceptación de la versión actualizada.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para controversias que no admitan otro fuero obligatorio, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto: hola@factuwa.com, hola@crick.studio y 55 9990 9991.